Fünf Jahre Garantie – was dahinter steckt

Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und beträgt zwei Jahre. Sie greift bei Mängeln, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren – nach sechs Monaten muss der Käufer das nachweisen, was in der Praxis schwierig ist.

Eine Garantie ist dagegen freiwillig. Sie wird vom Anbieter gegeben und gilt zusätzlich zur Gewährleistung. Hier liegt die Beweislast nicht beim Kunden – tritt ein abgedeckter Mangel auf, wird er behoben.

Die Funktionsfähigkeit der verbauten Elemente: Korpusse, Fronten, Beschläge, Auszüge, Scharniere. Also genau die Teile, die täglich bewegt werden und bei schlechter Qualität zuerst nachgeben.

Nicht abgedeckt sind Gebrauchsspuren durch normale Nutzung, Schäden durch unsachgemäße Behandlung und Verschleißteile wie Dichtungen. Geräte laufen über die jeweilige Herstellergarantie – bei Miele etwa deutlich länger.

Weil eine Garantie vor allem den kostet, der schlecht arbeitet. Wer geprüfte Systemkomponenten verwendet, sauber aufmaßt und mit eigenen Monteuren einbaut, hat selten Reklamationen. Die meisten Probleme in der Branche entstehen nicht am Material, sondern beim Einbau.

Anders gesagt: Die fünf Jahre sind kein Risiko, das wir eingehen, sondern eine Konsequenz aus der Art, wie wir arbeiten.

Dann sind wir immer noch da. Küchen, die wir vor zwanzig Jahren geliefert haben, betreuen wir bis heute mit Ersatzteilen und Kundendienst. Beschläge und Auszüge der gängigen Systemhersteller sind über lange Zeiträume lieferbar – ein defektes Scharnier bedeutet keine neue Küche.

Auf die Bedingungen. Manche Garantien gelten nur bei jährlicher kostenpflichtiger Wartung, andere schließen genau die Teile aus, die erfahrungsgemäß ausfallen. Fragen Sie nach, was konkret abgedeckt ist und was es kostet – eine Garantie ohne Sternchen ist selten.